Нью-Йорк (AP) — Дилерские центры автомобилей по всей Северной Америке столкнулись с серьезными нарушениями на этой неделе.
Компания CDK Global, предоставляющая программное обеспечение для тысяч автодилеров в США и Канаде, была атакована дважды кибератаками в среду. Это привело к отключению, которое продолжало влиять на многие из их операций в пятницу.
Для потенциальных покупателей автомобилей это может означать задержки в дилерских центрах или оформление заказов на автомобили вручную, без немедленной конечной точки. Вот что вам нужно знать.
Что такое CDK Global?
CDK Global - крупный игрок в отрасли продаж автомобилей. Компания, базирующаяся рядом с Чикаго в Хоффман-Эстейтс, Иллинойс, предоставляет технологии программного обеспечения дилерам, которые помогают в повседневной деятельности — такие как содействие в продаже автомобилей, финансирование, страхование и ремонты.
По данным компании, CDK обслуживает более 15 000 розничных точек в Северной Америке. Не было ясно, были ли все эти точки затронуты этой неделей кибератак.
Что произошло на этой неделе?
CDK 'активно исследует киберинцидент', и компания закрыла все свои системы избыточной осторожности, — сказала в среду представитель Лиза Финни.
CDK 'проводила обширное тестирование', консультировалась с экспертами третьих сторон и восстановила свои основные решения DMS и Digital Retailing к полдню, — сказала Финни в подготовленном заявлении.
CDK столкнулась с новым 'киберинцидентом' в среду вечером, — сказала Финни в обновлении на следующий день. 'Мы остаемся бдительными в своих усилиях восстановить наши услуги и вернуть наших дилеров к делам, как это быстрее возможно,' — сказала она.
Когда это будет, пока неизвестно. Как сообщалось в пятницу утром, записанное сообщение от CDK на горячей линии, детализирующее обновления для своих клиентов, говорило, что 'у нас нет оценочного срока разрешения — и поэтому наши дилерские системы не будут доступны, скорее всего, несколько дней.' Каналы поддержки клиентов также остаются недоступными.
Сообщение добавило, что компания знала о 'плохих действующих лицах', выдающих себя за членов или аффилированных с CDK, чтобы попытаться получить доступ к системе, обращаясь к клиентам. Она призвала работодателей быть осторожными при любых попытках фишинга.
Продолжают ли затронутые дилерские центры продавать автомобили?
Несколько крупных автомобильных компаний — включая Stellantis, Ford и BMW — подтвердили в пятницу The Associated Press, что отключение CDK повлияло на некоторых из их дилеров, но операции продаж продолжаются.
В свете продолжающейся ситуации представитель Stellantis сказал, что многие дилерские центры перешли на ручные процессы для обслуживания клиентов. В том числе составление заказов вручную.
Представитель Ford сказал, что отключение может вызвать 'некоторые задержки и неудобства в некоторых дилерских центрах и для некоторых клиентов.' Однако многие клиенты Ford и Lincoln по-прежнему получают поддержку продаж и обслуживания по альтернативным маршрутам, используемым в дилерских центрах.
С учетом того, что многие детали кибератак до сих пор неясны, конфиденциальность клиентов также находится в центре внимания — особенно с тем, что мало известно о том, какая информация могла быть скомпрометирована на этой неделе.
В заявлении, отправленном The Associated Press в пятницу, Майк Стэнтон, президент и исполнительный директор Национальной ассоциации дилеров автомобилей, сказал, что 'дилеры очень заинтересованы в защите информации своих клиентов и активно ищут информацию у CDK, чтобы определить характер и масштаб киберинцидента, чтобы они могли адекватно реагировать.'.
