Помните этот рождественский фильм «Чудо на 34 улице», где Санта из Macy's, Крис Крингл, отправляет запутанного покупателя в магазин конкурента, чтобы найти подарок на Рождество, который хотел ее сын, потому что у Macy's не было товара? Теперь Amazon делает то же самое онлайн. Ритейлер объявил во вторник о тестировании новой функции Amazon Shopping, которая перенаправляет покупателей на веб-сайты других брендов, если они ищут определенный продукт в приложении Amazon, которого у Amazon нет в наличии.
В фильме радикальная маркетинговая стратегия улучшила отношение клиентов к Macy's - и помогла закрепить его статус лучшего места для покупок. Вероятно, Amazon надеется, что его действия принесут те же результаты, особенно учитывая увеличивающуюся конкуренцию со стороны других онлайн-ритейлеров, включая китайские приложения электронной коммерции, такие как Temu и Shein.
Ритейлер говорит, что эта функция пока что является только тестом бета-версии и будет активирована для подмножества клиентов из США, которые выполняют поисковые запросы в приложении Amazon Shopping.
В новом опыте Amazon будет показывать выбранные продукты в своих результатах поиска даже если не продает их. Он будет предоставлять ссылку на веб-сайт ритейлера, чтобы клиенты могли перейти и оценить продукт, цены и варианты доставки, а также совершить покупки напрямую у самого бренда. Информация о продукте, показанная на Amazon, извлекается непосредственно с веб-сайта ритейлера и регулярно обновляется.
Эти ссылки на внешние ритейлеры будут показаны наряду с другими соответствующими продуктами, найденными в собственном магазине Amazon, включая тех от его сторонних продавцов. Amazon говорит, что не будет делиться персональной информацией пользователей с брендом, когда они переходят по ссылкам.
Когда клиенты нажимают ссылки, им отправляется уведомление через всплывающее сообщение, говорящее «Вы покидаете Amazon», чтобы они не путались, откуда они совершают покупки. Некоторые из брендов, на которые Amazon может перенаправить, предложат Buy with Prime, сервис оформления заказа, который позволяет членам Prime совершать сделки на веб-сайте ритейлера, используя свою учетную запись Amazon и платежную информацию. Этот сервис предлагает ту же быструю доставку, легкие возвраты и клиентскую поддержку, что и Amazon Prime.
Тем не менее, Amazon говорит TechCrunch, что опыт не будет включать только бренды, предлагающие Buy with Prime. Хотя он не может поделиться числом или назвать точные бренды, участвующие в тесте, ритейлер говорит, что они охватывают ряд категорий.
«Мы продолжаем работать над расширением ассортимента и делаем покупки еще более удобными для клиентов», - отметил Раджив Мехта, вице-президент по поиску и разговорным покупкам Amazon, в объявлении о новой функции. «Мы тестируем добавление большего выбора и брендов в наши результаты поиска, чтобы помочь клиентам найти еще больше того, что они хотят, и дополнительно улучшить нашу покупательскую опыт для клиентов».
Amazon говорит, что функция изначально будет доступна для выбранных клиентов в версиях iOS и Android его мобильного приложения и будет внедряться для других клиентов и брендов на основе отзывов пользователей.
Бренды приглашаются попробовать опыт, отправив письмо на branddirect@amazon.com. Они также могут обратиться по этому адресу электронной почты, чтобы отказаться от включения. Amazon утверждает, что у него не будет данных о том, как взаимодействуют клиенты с веб-сайтом бренда после того, как они покидают сайт Amazon, используя встроенный браузер.
Возможно, так и есть, но даже данные о том, какие бренды вызывают клики, могут помочь Amazon в определении продукции для склада и какие бренды ему следует привлекать.
За последний год ритейлер добавил в свой ассортимент больше премиальных и роскошных брендов, включая Clinique, Estée Lauder, Oura Rings, Armani Beauty, Kate Spade New York, Kiehl’s и Dolce & Gabbana Beauty. С другой стороны, он также бросил вызов Temu, Shein и TikTok Shop своими собственными недорогими продуктами на Amazon Haul.
